人民法治网讯（姚锐 通讯员 王雪梅）记者近日从海南省市场监督管理局获悉，海南2018年通过全国12315互联网平台、省政府12345 热线、省12315热线等方式登记消费者诉求133249件，同比增长24.16%，其中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件，分别占消费者诉求总量的72.92%、24.07%和3.01%。其中，12315互联网平台消费诉求3859件，同比增长168.92%。投诉、举报和咨询的法定时限办结率为100%。全年共为消费者挽回经济损失13800.98万元。
接收消费者诉求情况图
共接收消费者咨询97169件，同比增长7.36%。咨询的热点问题主要集中在：工商业务咨询服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、交通工具、交通运输服务、食品、销售服务、房屋、物业服务、烟、酒和饮料等。
共接收消费者投诉32072件，同比增长105.21%，其中商品类投诉18497件、服务类投诉13575件，分别占投诉总量的57.67%和42.33% 。2018年投诉问题按性质分析排名前三：合同问题共接收12562件，占投诉总量39.17%；其次是售后服务问题接收8889件，占投诉总量27.72%；第三是质量问题接收3598件，占投诉总量11.22%。合同问题居首位。
共接收举报4008件，同比增长216.09%。其中商品类举报1966件，服务类举报2042件，分别占举报总量的49.05%和50.95%，相比去年同期分别增长了178.87%%和262.70%。涉及侵害消费者权益行为910件，不正当竞争行为606件，广告违法行为536件，违反登记管理行为403件，产品质量违法行为221件。涉及商品类的前五位分别是：食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽；涉及服务类的前五位分别是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。
[责任编辑：刘慧]
