乐东县法院：在“三心”上下功夫，努力打造服务周全的一站式服务中心

本网讯（黄其高 通讯员 云淇）近年来，乐东黎族自治县人民法院为严格贯彻落实最高人民法院关于建设“立体化、集约化、信息化”一站式诉讼服务中心的工作要求，努力完善诉讼服务中心的各项功能，全力打造特色诉讼服务中心。通过在“三心”上下功夫，2022年乐东县法院“一站式建设诉讼服务指标”排名全省前列。

在细心上下功夫，努力完善功能设置。乐东县法院坚持从细微处入手，从诉讼当事人的细小需求做起，先后对诉讼服务中心的功能设置进行了改造，在硬件上改善诉服中心、调解室、律师工作室，升级全屏电子显示屏，开通绿色诉讼服务通道、建立"24小时法院"等，加强对老弱病残等弱势群体关爱，配备轮椅、老花镜、电子书写板、助听器等设备，全方位提升司法温度。对照诉服平台90余项考核指标，落实专人分项梳理研判，先后制定“窗口立案”、“网上立案”、“12368热线服务”、“诉服中心工作制度”等规范性文件，规范了线下立案、网上立案、律师阅卷等操作流程，使诉服中心整体功能大幅改善。2022年至今网上立案1041件、自助立案179件、跨域立案76件，当场登记立案率达,96.5%，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

在真心上下功夫，努力提升服务意识。乐东县法院持续加大诉讼服中心工作人员服务意识教育，对到窗口咨询办事的群众保持服务热情，言词得体，做到耐心倾听诉求，真心解决困难。大力开展“一站通办”、“一窗通办”、“一网通办”和“一次通办”，努力让群众在诉讼中少跑路或不跑路。坚持诉讼服务热线工作日内随时接通，网上立案件件有回音，来信来访件件有答复，以诚恳的服务态度提升群众对诉讼服务的满意度。2022年以来，网上立案7日内审核率、信访案件录入率均达到了100%，受到了群众好评。同时，加大诉调对接工作，配备2名专职调解员和4名法官助理对当事人“急难愁盼”的问题，能够当场解决的，及时将案件分流到诉前调解员和速裁中心，当场进行调解。2022年至今诉前调解案件2297件，线上音视频调解案件913件。

在贴心上下功夫，努力扩大宣传力度。乐东县法院以传播诉服中心便民诉讼为主旨，借助该院微信公众号、微博、摆放宣传展架、播放宣传短视频、制作二维码小牌子供当事人扫一扫等多种方式，加大移动微法院、律师服务平台、人民法院调解平台、道交一体化平台、律师服务平台、网上保全平台、网上鉴定平台、统一送达平台、12368热线、24小时法院等各类应用宣传力度，倡导事项网上办理，大力推广网上立案、跨域立案、诉前调解，方便群众，节约当事人诉讼成本。2022年至今开展网上保全53件，网上退费371件，电子送达4112件。通过开展“法院开放日”等活动，让群众了解诉讼服务一站式建设情况，宣传诉讼服务一站式建设的便民优势，提升中心便民诉讼的服务能力和运行能力。

[责编：刘慧]