五指山公安：把“关键小事”办成“暖心实事”

本网讯（余庆鹏）“把群众的小事当作我们的大事来办。 ”“要切实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。”五指山市公安局的大会小会，既重视部署大事要事，也不忽视群众身边的关键小事。

今年以来，五指山市公安局不断深化“我为群众办实事”实践活动，把群众的小事当作大事办，切实把群众的事办好办优办常，把“关键小事”办成“暖心实事”，让人民群众切身感受到安全感就在身边、幸福感就在心里。

把小事做好

“想不到你们这么用心，真的很感谢！”2月12日晚，毛阳镇王女士正在受到电信网络诈骗，接到预警后，毛阳派出所民警在电话联系不上王女士的情况下，火速赶到现场劝阻，并揭露电诈手法，耐心指导王女士下载安装国家反诈中心APP，避免一起电诈案件的发生。

只要是群众报警求助的事，我们就得上心用心，竭尽所能去办好，既要干好“分内事”，也不能漠视“额外事”，绝不能推诿塞责，绝不能伤群众的心——这是五指山市公安局党委要求民警辅警必须做到的。

广大民警辅警行而起之，将局党委的要求内化于心、外化于行。

“交警同志，这个小朋友找不到他妈妈了。”2月17日下午，街面上执勤的交警全力找到了孩子的父母；“我的手机丢失了，麻烦帮找找。”3月7日晚，宋女士找到派出所民警帮忙寻找丢失的手机，民警全力查找，宋女士的手机失而复得；“国家反诈中心APP是一款防诈利器，一定要下载安装。”民警辅警放弃休息，在“八小时外”进村入户动员指导群众下载安装国家反诈中心APP......

五指山市公安局相关负责人表示，办好小事不仅能暖得了民心，也能稳得住局面。一些针头线脑的小事解决不及时、处理不妥当，就可能影响社会稳定，损害人民警察公信力。

未成年人不学好，是父母的“心头病”。五指山市公安局“幼吾幼以及人之幼”，用心用情用力开展“护苗”行动，局长带头家访，全面落实“四访五帮”，建立健全“警校家联教”机制，今年以来，教育不良行为未成年人30多人次，其中送海口市未成年人法制教育中心教育5人，让一批不良行为未成年人学好转好。

情越小越不引人关注，而五指山市公安局坚持事情越小越睁大眼去盯、越花大力去办，滚动排查、动态登记、逐一分析、落实责任、及时调处、多元化解、回访问效……一系列的矛盾纠纷排查化解的有效之举，促进小事化了。今年以来，共排查矛盾纠纷70多起，成功调处70多起，有效地预防了“民转刑”“刑转命”案件的发生。

民警辅警有为民服务的诚心热心，关键在于建立首接责任制、问题倒查制，让民警辅警在办理小事上从“要我办”向“我要办”的彻底转变。

把小事做优

随着社会的进步，人民群众对生活品质的追求越来越高，对服务质量的要求也越来越高，五指山市公安局想民所想、顺民所盼、办民所需，不断优化服务举措。

2022年，从深化公安“放管服”，大力推行“线上办”“网上办”，到持续开展摩托车驾考“送考下乡”，全市9个派出所“综合窗口”可办理车管15项高频业务，从机动车驾驶人体检业务实现全市各乡镇资质医疗机构“全覆盖”，到“24小时无人车管所”自助办理……一个个便民服务举措落地落实，让人民群众办事不难、办事不烦。

为民服务无止境，提升服务质量不设限，人民群众对服务需求升级，公安行政服务也要升效。五指山市公安局相关负责人表示，事情不是办了就行，更要提质增效，我们为民办事要从“有没有”向“优不优”转变，把实事办好、把好事办优。

今年，考虑到“上班族”在工作日预约参加摩托车驾驶证考试不便的问题，五指山公安交警推出了“周末专场”，专门为全市党政机关、企业事业单位工作人员提供周末摩托车驾驶证考试服务。再考虑到“上班族”“多次预约、往返考试”的问题，公安交警实行全科目“一次预约连续考试”，考生可在一日内连续参加摩托车驾驶证所有科目考试，全部科目考试合格后核发摩托车驾驶证。

“真方便，这下我们不用愁没空去预约参加摩托车驾驶证考试了。”今年4月8日，五指山公安交警摩托车驾考“周末专场”首场考试开考，参考的“上班族”人员纷纷点赞。

不仅只是车管部门，出入境、户政部门服务也提质升效，开通专门“绿色通道”，实行人才落户、特殊人员办理出入境、户籍业务“急事急办”“特事特办”，派出所还开展“送证上门”服务活动。

不仅是窗口部门，执法办案部门服务也提质升效，坚持“小案连民心”“小案不小办”，坚持办理小案不拖不压不马虎，把小案办及时、办严格、办公正，今年以来，共受理治安案件115起，查处115起，查处率100%，让人民群众时刻感受到公平正义就在身边。

“你们的服务态度真好，你们的办事效率真高！”今年3月16日，山东省的燕女士到河北派出所申请办理人才引进落户，因有急事要回老家近期无法返往，民警当天加急为她办好了准迁证，燕女士家人赠送锦旗致谢。“是你们的耐心指导，我们的建设工程才得以顺利完成。”3月24日上午，中国银行五指山支行负责人到治安大队给民警赠送锦旗，对民警在他们建设营业网点过程中给予的全程指导和帮助表示感谢。

工作态度决定干事的热度，服务的温度决定群众的满意度。下一步，五指山市公安局将加强为民教育，不断优化便民举措，让群众的获得感更足、幸福感更可持续。

把小事做常

一件小事容易办，关键是能否长期把小事办好。眼前的“小修小补”解决了，“小打小闹”可能在路上，只有谋划推进，建立健全“我为群众办实事”长效机制，坚持抓常抓长，主动去办、经常去办，才能长期把小事办好。

“长期把小事办好，一要坚持把群众呼声作为第一信号，多深入基层，健全民意调查、民情反映机制，二要坚持把群众的满意作为检验工作的第一标准，健全工作机制、监督问效机制，确保民警干的事精准对接群众盼的事，确保大家做的事能够做成好事。”五指山市公安局“全警联系村居”活动推进会议这样强调。

五指山市公安局主要领导认真贯彻落实市委“调研日”活动部署要求，每周二坚持深入基层、深入群众，问政于民、问需于民、问计于民，以上率下，带头兴起调查研究之风。

全局各部门纵深推进“全警联系村居”活动，77名机关民警联系对接52个村居（社区），深入村居、深入田间地头，将社情民意收上来，将工作精力沉下去，发现解决人民群众“急难愁盼”的问题。同时，建立定期报告问效制度，确保人人下得去、件件有着落、事事有回音。今年以来，共出动警力深入基层走访200余人次，排查化解矛盾纠纷40多起，协调派出所解决群众反映的各种问题30多件，同时强化群防群治工作，确保小事不出村、矛盾不上交。

今年以来，五指山市不发生重大案事件，刑事案件立案同比下降27%，全市政治社会持续稳定，人民群众满意度明显提升。

[责编：刘慧]