保亭县公安局开展12345热线厅（局）长接话日活动

本网讯（余庆鹏 通讯员 吴振鹏）为进一步深化为民服务，走好新时代群众路线，发挥 12345 热线“连心桥”作用，4月21日上午，受保亭县副县长、公安局长刘云球委托，保亭县公安局党委委员、副局长杜尚玲带领相关部门负责人到12345政务服务便民热线保亭县分平台，接听群众来电，现场解答群众疑问和解决群众诉求。

“您好！我是保亭县公安局副局长杜尚玲，请问有什么可以帮您？”9时38分，杜尚玲接到群众来电，咨询外地居民户口迁移问题，杜尚玲将户口迁移相关政策和办理流程向该名群众进行耐心解答，及时准确的答复让热线群众对本次接线服务表示满意。

11时18分，另一群众来电咨询关于保亭公安交管部门是否具有对无证驾驶电动摩托车违法行为的处罚权力和无证驾驶电动摩托车的违法处罚标准，杜尚玲对该名热线群众咨询的处罚权力给予了明确答复，相关的处罚标准由交通管理大队车管所负责民警进行详细的政策规定解答，最后杜尚玲还向该名热线群众普及了相关交通安全知识，热心准确的答复得到热线群众的认可。

活动结束后，杜尚玲对一同前来参加的相关部门负责人进行强调，12345政务服务便民热线作为政府和群众之间互动的重要途径和平台，即有效解决了群众日常生活中遇到的困难和问题，又缓解了110报警服务台大量非警情类电话占用资源问题，各部门不仅要关注群众提出的个案问题，更要关注问题折射出来的面上的问题、普遍性的问题。

下一步，保亭县公安局将继续秉持“为人民服务”的初心和使命，聚焦群众所需所盼，加强与12345政务服务便民热线的高效对接联动。同时对群众经常咨询的问题，开展多形式的政策宣传解读活动，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

[责编：刘慧]