儋州市法院以“五个升级”为抓手 推动诉讼服务惠民有感

　　本网讯（朗小团 通讯员 胡阳）近一年来，海南省儋州市人民法院以“五个升级”持续强化诉讼服务，不断更新诉服工作理念，倾力抓好诉服工作，为人民群众提供更优质、高效、便民、温馨、有感的司法服务，真正做到了“惠民有感”。

　　打造诉服团队“往过硬升级”。该院围绕打造一支政治素质过硬、业务能力过硬、善于做群众工作的诉服团队目标，精心挑选有司法情怀、综合能力强的优秀年轻人驻扎在一线诉讼服务窗口，目前诉服团队共配备44人、平均年龄32岁。该院立案庭2021年被全国妇联授予“全国维护妇女儿童权益先进集体”称号，2022年3月被省创建青年文明号组委会授予“一星级海南省青年文明号”称号，2023年3月被儋州市委直属机关工委评为“市直机关五星级党支部”。

　　推进诉服硬件“往舒适升级”。该院诉讼服务大厅经升级改造，从原有的225平方米扩展至近1300平方米，在功能区的顺序、大厅的色调、窗口的高度、座椅的材质等方面，充分考虑群众舒适度，尽量减少诉讼环境带来的压抑、不安、疑惑感，营造轻松的诉讼氛围。大厅分别设置诉讼引导区、当事人自助查询区、窗口服务区、当事人等候区、调解接待区、便民服务区六大区域，功能设置处处为民，让人民群众感受到惠民便民。

　　推进服务功能“往优化升级”。该院加强妇女、儿童、老年人、残疾人、军人合法权益保护，设置绿色通道，30余名弱势群体当事人通过绿色通道快捷办理了诉讼服务事宜。在诉讼服务大厅设置自贸港投资者绿色通道、中小微企业绿色通道等，新建执行集约化中心，接待当事人300余人次，让来琼、来儋投资者感受到优质、高效的司法服务。设置信访通办窗口，制定《关于“有信必复”工作意见》，让人民群众急难愁盼问题有回音、有回应，信访窗口接待来访人员400余人次，当场化解案件纠纷120余件。

　　推进诉讼服务“往线上升级”。该院利用人民法院在线服务、人民调解、律师服务等平台，共完成网上立案1704件、跨域立案35件、电子送达4294件次，为律师提供线上服务2387次，民商事案件互联网应用率达93%，共远程调解案件239件、远程视频开庭409件次。在诉讼服务大厅建设全省法院第一家无纸化传送带，从立案到结案，法官无需接触纸质卷宗，依托审判系统的电子卷宗完成案件审理，现已办理200余件案件。

　　推动矛盾化解“往前端升级”。该院9名法官带领团队前移，精选36名业务能力强、参与意愿强、善于做群众工作的特邀调解员，联合社区、人民调解组织、司法局等共同开展诉前调解工作，形成1名法官、1名法官助理、1名书记员加4名特邀调解员或关联行政机关的“1+1+1+N”联合调解模式。一年来，诉前调解案件6400余件，占民商事案件总数的43%，其中3300余件成功化解，调解成功率52%。

　　[责编：刘慧]