白沙县细水乡召开信访工作暨12345热线“直通联办”工作推进会

　　本网讯（吴汉江）为进一步提升信访工作的能力与水平，畅通信访渠道，规范信访行为，不断提高“12345”市民热线解决率和满意度。11月17日，白沙黎族自治县细水乡召开信访工作暨12345热线“直通联办”工作推进会。会议由乡党委副书记、政法委员、宣传委员蒲德威主持，部门乡领导班子、信访工作联席会议全体成员参加会议。

　　会上，蒲德威传达学习了《信访工作条例》有关内容和海南省12345政务服务便民热线运行管理等制度，通报12345热线工单处理等情况，并就群众反应的问题及存在的主要问题进行分析研究。

　　会议强调，要加强政策宣传，做好政策法规的解读，积极宣传《信访工作条例》，引导信访人依法信访、合理维权，做到有话好好说、有事按规矩办；领导干部要深入接访走访，要聚焦群众期盼，通过横向到边，纵向到底，面对面的形式及时为民排忧解难，把信访工作落实到基层；对于群众反映合理诉求，要及时回应，积极协调解决，对于暂时无法解决的问题要耐心做好解释工作，做到件件有落实、事事有回音。

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