临高县公安局开展“我陪群众走流程”活动

　　本网讯（黄其高 通讯员 杨阳 王梦玲）为全面提升政务服务效能，实现政务服务从“能办”到“好办”、“易办”、“快办”转变，助力临高“三区一园”一流营商环境创建。近日，临高县公安局党委委员钟海红深入临城西门派出所基层一线，以“我陪群众走流程”活动为抓手，从办事群众的视角体验居住证办理流程，积极吸收群众的意见和建议，针对群众反映的突出问题和共性问题，"举一反三"建立长效机制，不断细化服务措施，延伸服务触角，稳步提升流动人口服务管理水平，全面打造群众满意的户政窗口新形象。

　　活动现场，钟海红以旁观者的身份全程陪同群众办理事项，准备材料、填写表格、窗口办理……每个办理环节，钟海红都与办事群众、窗口工作人员深入交流，详细了解相关业务办理进度，认真听取群众的意见和建议。通过了解政策解答、服务态度、群众满意度等情况，从中发现群众办事堵点、难点问题。

　　体验结束后，钟海红对临城西门派出所的政务服务工作给予充分肯定，并针对发现的问题提出三点意见，一是加强业务学习，提高办事效率，要求民警加强办理居住证等业务知识的学习，熟记流动人口服务管理相关规定，统一规范办理居住证流程，切实扛牢主体责任，做到事事有着落、件件有依据，促进办事效率的提升。

　　二是加强服务理念，树立良好形象，要求细化服务标准，改进工作方式，注重服务水平和形象的提升，“严”字当头“细”处着手，进一步规范民辅警行为，营造良好的工作秩序，对窗口办事群众坚持落实首问责任制，做到细心细致，坚持对老人、学生、归乡省亲群众、企业园区群众等实行上门服务、延时服务、预约服务、帮办代办等个性化定制服务，稳步提升群众获得感和满意度。

　　三是线上线下同质办，提升政务服务水平，全面实现业务办理智能化、便民服务合理化、线上线下一体化，全力疏通“海南政务服务网”、“海南互联网预审系统”、“海易办”小程序等办理流程，用多样化的途径让群众享受更为便捷、更为高效的24小时“不打烊”政务服务，积极为群众提供更加便捷、高效、完整的一站式服务，切切实实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。

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