五指山市法院开展“我陪群众走流程，促营商环境提升”活动

　　本网讯（余庆鹏 通讯员 王佳景）近日，五指山市人民法院营商环境专班召开会议，对优化营商环境工作作出部署，要求院庭长转换角色、变换视角，以一线工作人员身份到窗口部门全流程体验，通过“亲身办”“陪同办”的形式深入一线，摸情况、查问题、听需求，着力整改解决企业群众急难愁盼问题，切实改进工作作风，让司法服务提质增速加温度。

　　4月7日下午，五指山市人民法院党组成员王晖坚持问题导向，在五指山市法院诉讼服务中心切身体验政务服务事项办理流程。王晖陪同立案的群众，全流程参与办理业务，针对群众提出的问题和困难一一进行解答，提升政务服务效能。

　　在“走流程”过程中，王晖发现存在以下问题：一是企业、异地群众对于网上立案不会操作；二是立案窗口信息化、智能化还不够完善；三是存在个别文化程度较低的群众不会写起诉状等相关材料，对相关法律政策接受度不高，从而出现举证困难的情况。

　　王晖对此提出了相应的整改措施：一是要加强立案工作人员的学习和培训，选派专员接听电话，针对需要网上立案的异地群众，特别是年龄较大的群众要细心、耐心提供帮助；二是加大办公设备智能化、信息化推进，灵活使用智能化办公设备，提高服务效率；三是要加强对企业、对群众的相关法律、政策宣传，同时设置爱心服务窗口帮助文化程度较低、年龄较大的群众办理事务，温情服务。

　　下一步，五指山市法院将聚焦企业、群众“急难愁盼”等一系列问题，持续推动现有服务优化升级，为群众、企业，提供高质量服务，真正做到为民解难纾困，努力提高企业、群众的满意度，进一步助推营商环境发展。

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