本网讯（通讯员 陈吟霜）2019年以来，海南省澄迈县检察院始终坚持以人民为中心，多措并举全面提升检察服务中心“窗口”服务水平，全力做实控告申诉工作。
坚持“五保障”，筑牢为民“强基石”
一是加强组织保障。强化责任意识，澄迈检察院成立以检察长为组长，分管副检察长为副组长，其他党组成员和相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，进一步明确各部门信访职责。积极落实检察长周二接待日制度，对重大、疑难、复杂的涉法涉诉信访案件实行领导包案。
二是加强人员保障。结合院内设机构改革实际，澄迈检察院进一步整合人员力量，及时更新接访人员情况一览表，做到全员参与信、访、电的接待答复工作，为扎实有效开展好新形势下检察机关的涉法涉诉信访工作，奠定了良好的人员基础。
三是加强设施保障。按照高检院、省院关于12309检察服务中心规范化建设标准，澄迈检察院积极推进设施建设，设立值班律师接访室、配置高拍仪、搭建集控告、申诉、举报、投诉、查询于一体的“一站式”服务平台，为来访群众提供高效便捷的检察服务。
四是加强责任保障。压实牵头责任，澄迈检察院通过完善信访事项系统录入和部门转交接手续，实现线索集中受理、审查分流、跟踪处理、依法答复，确保群众的来信来访“件件有着落、事事有回音”。
五是加强值班律师参与信访化解保障。在县委政法委的大力支持下，澄迈检察院积极协调值班律师每周到该检察院坐班接访，为信访群众提供面对面的法律咨询服务，借助律师专业优势、职业优势，对疑难复杂案件进行疏导，妥善化解矛盾。2019年以来，律师接访案件12件，为13人次来访群众提供全面、专业的法律解答，来访群众对律师接访感到非常满意。
发挥“小切口”，做好服务“大文章”
检察服务中心是检察机关联系群众的“小切口”。澄迈检察院检察服务中心积极落实各项便民利民为民措施，充分发挥检察机关“窗口”部门在服务保障民生中的职能作用，取得了良好效果。
一是畅通群众来访途径。检察服务中心以“让窗口更亮、让服务更实”为工作标准，建立健全了信、访、电、网的举报服务体系，2019年以来，妥善处理各类信访和线索132件，信访回复率达100%，疫情防控期间及时发布网上公告，向广大群众公布该院邮寄地址、服务热线、网络信访渠道等，倡导群众通过来信、来电及网络信访等方式反映诉求，促进检民沟通更加顺畅。
二是创新“五心”工作法接待来访群众。控申检察官办案组时刻遵循“接待来访者要热心，听其诉说要诚心，记录举报内容要细心，解答求助问题要真心，进行释法说理和思想工作要耐心”的工作标准，拉近来访人和检察机关的心理距离。
三是积极开展涉非公经济案件专项立案监督，依法保障民营企业合法权益。澄迈检察院积极融入发展大局，依法稳妥办理涉企信访立案监督案件，主动靠前服务履职，致力营造优质营商法治环境，当好民营企业发展道路上的合法权益守护者。
关注“小信件”，守护民生“大情怀”
澄迈检察院学习贯彻高检院张军检察长关于“群众来信件件有回复”的指示精神，领会精神，强化“以人民为中心”的服务意识，增强为民服务本领。
一是及时组织人员学习信访新规定，积极参与信访2.0系统培训，坚持以“找差距、抓落实、补短板”为标准，认真做好群众来信回复工作，切实做到7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复，将心比心做好群众信访工作。
二是建立“日登记、周检查、月跟踪、全程留痕”工作机制，加强规范管理。目前，澄迈检察院来信统一由专人接收、登记、分流、办理、回复和归档，坚持每日对来信及时登记，每周对本周内接收的信件结束审查分流；对于诉求相对简单、管辖权明确的来信事项，在七日内一次性告知来信人接收、分流处理情况；对于有多重信访诉求或管辖不明的来信事项，第一时间告知来信接收情况，再由检察官作进一步审查判断和分流处置，并答复来信人；对于重大复杂、上级院转办等来信事项，及时与上级对口业务部门沟通交流，争取上级院的支持与指导，必要时向检察长汇报信件情况。同时，每月对群众来信办理情况进行跟踪落实，督促案件承办检察官及时答复信访人。2019年以来，所审查办理群众来信均做到“七日内程序性回复”，符合该院管辖的，均做到“3个月内办理过程或结果答复”。始终坚持接诉即办，担当有为，进一步提升了检察机关亲和力和公信力。
三是全程跟踪转办信访线索。澄迈检察院认真贯彻新时代“枫桥经验”，积极妥善化解检察环节信访矛盾纠纷。主动与各业务部门进行沟通，形成信访接待联动机制和有效沟通渠道，实现“窗口”检察官与案件承办检察官信息共享。
四是加大司法救助力度，强化司法救助与脱贫攻坚深度融合。2019年以来，澄迈检察院把司法救助作为司法为民的重要载体，认真落实《关于检察机关国家司法救助工作支持脱贫攻坚的实施意见》《关于建立完善国家司法救助制度的意见（试行）》，积极推进国家司法救助专项工作，助力精准脱贫。为因案致贫、因案返贫的群众解决实际困难。例如，2019年11月，在办理一起猥亵儿童案件中，考虑到被害人何某某父亲已去世，母亲系智力残疾人，兄弟姐妹均系学龄儿童，全家均无劳动能力，无经济收入。该院迅速启动国家司法救助审查机制，积极联合各职能部门为被害人何某某办好相关手续，依法为其申请3万元司法救助金，为刑事被害人送去了温暖，最大限度地解决当事人的实际困难。截止至今年5月份，澄迈检察院已办理6件司法救助案件，救助总金额人民币14万元。
[编辑：牛淑霞]
