澄迈县法院多措并举扎实推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设

本网讯（王京锋 通讯员 吴维天）近年来，海南省澄迈县人民法院认真贯彻落实习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，认真贯彻落实最高院、省高院“一站式”建设部署要求，深化诉源治理，积极参与构建基层社会治理新格局，让人民群众真切感受到诉讼服务体系建设带来的司法红利。

一是坚持党委领导，强化政治保障。主动融入县委、县政府社会治理大格局，积极争取党委、政府支持，形成法院主推、部门参与、基层主抓的多元解纷联络机制，实现了司法审判与行政调解、行业调解、社会调解紧密结合的解纷力量融合。相继与县司法局、农业农村局、残联、妇联、工商联等制定《关于建立澄迈县社会矛盾纠纷诉调对接工作机制的规定》，形成多元化解纷制度体系。

二是丰富工作平台载体，精准推进诉讼服务。2021年7月，开通“24小时自助法院”诉讼服务，实现查询、阅卷、联系法官、收转材料等事项“一站式、随时办、自助办”。设立律师值班室，增设老年人及特殊群体服务窗口及涉企诉讼绿色通道，着力解决群众“急难愁盼”问题。“24小时自助法院”自投入使用以来，共立案37件，接受调解案件69件，周转材料83件次，联系法官32次。

三是利用科技支撑保障，促进纠纷“云”化解。借助人民法院信息化建设，形成“线上推送流转+视频连线调解+在线司法确认”的工作模式，便捷高效的解纷方式节省了司法资源，提升了基层调解组织的公信力。目前共有19个基层调解组织、2名专职调解员、65名特邀调解员入驻人民法院调解平台，线上调解实现常态化的同时，同步架起跨地域解纷“网上桥梁”。今年以来，通过人民法院调解平台线上音视频调解案件1180件。

四是强化平台宣传推广，提供优质诉讼服务。在诉讼服务大厅LED屏幕，“两微一端”媒体平台加大对网上立案、跨域立案、自助立案等多渠道多方式立案的宣传力度，并通过“三层人员分工法”（由导诉专员、立案人员、承办法官三层人员，层层进行宣传），引导律师和当事人积极运用人民法院在线服务平台、人民法院网上保全系统等设施平台。今年以来，通过各网上平台立案申请1644件，均在期限内完成审核。

五是畅通诉求表达渠道，增强诉讼服务人性化。依托12368诉讼服务平台，各部门协调联动，及时全面回应群众诉求，进一步健全司法服务体系。由工单专员负责平台工单的接收、分流、督办、分析研判等工作，夯实主动服务意识，主动联系群众、倾听群众诉求，规范反馈办理情况。今年以来，处理工单18件次，均有答复解决。

六是推行立案登记制，破除“立案难”。积极贯彻落实有案必立、有诉必理的原则，从制度上、源头上切实解决人民群众关切的“立案难”问题，只要形式要件符合起诉及立案受理的条件，一律登记立案。对材料不齐的，一次性告知当事人需补正的全部诉讼材料，让当事人少跑路。立案登记制改革以来，立案庭累计立案42820件，切实做到有案必立，有诉必理。

七是保障残疾人合法权益，助力无障碍诉讼服务。为方便残障人士进行诉讼，完善无障碍设施设备，建设残疾人专用通道、来访接待专区、专用卫生间，配备拐杖、轮椅车、扶手、助听器、盲文打印机等设备，安排专人负责，并对3名相关人员进行了手语培训；对于交通不畅的残障人士，提供上门立案、调解等服务。截至目前，共接待残障人士200余人次。

下一步，澄迈县法院将继续深入贯彻落实党的二十大关于社会治理体系的重要论述精神，全力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，着力推进人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体建设。

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